しろラボ

かしこくなりたくてせのびするブログ

楽天あんしんショッピングサービス |メールだけで届かなかった商品の代金が返ってきた!

f:id:sironorisa:20170817133557j:plain

 

 

まさか盗難?メール便が届かない……

f:id:sironorisa:20170817135807j:plain

 

以前、母が楽天でエコバッグを2点購入した。花柄のかわいらしいデザインだ。私が重い荷物をがっつり持てるようにと買ってくれたのだが、1週間経っても音沙汰なし。

 

ショップに問い合わせてみたところ、確かに送ったとのこと。ヤマト運輸のメール便だったのでヤマトさんからも電話がかかってきたが、配達したとのお返事。

 

……もしかして盗難?ショップはメール便なので再送も返金も受けられないと言っており、これではただ2,000円を捨てただけだなと困り果てていた。

 

楽天あんしんショッピングサービスって何だろう?

f:id:sironorisa:20170817140123j:plain

 

しばらくして見つけたのが「楽天あんしんショッピングサービス 」についてのページである。楽天で商品を閲覧している時にふっとクリックしたらここにリンクした。

 

  1. 代金を支払ったのに商品が届かない
  2. お届け予定日を過ぎて商品が届いた
  3. 商品ページの内容と全く違うもの、または、欠陥品が届いた
  4. 返品したがショップが対応してくれない
  5. ブランド品を購入したけど、もしかして模倣品なのでは?

 

以上5つのトラブルに対応してくれる。私の場合はまさに①の状態だ。注文日の翌日から90日以内に連絡すると、購入代金を最高30万円(送料込)まで補償してくれる太っ腹なシステムである。

 

早速、楽天さんに問い合わせた。

 

必要事項を送って11日で返金

 

お問い合わせしたところ、2日後に楽天あんしんショッピングサービス担当の方から連絡が来た。そして再度、要請された必要事項を送ったところ、翌日にはこんなメッセージが。

 

この度楽天あんしんショッピングサービスにご申請いただきました、以下のご注文につきまして、お客様のご要望に応じて本サービスの対象として、手続きを進めさせていただくことといたしました。

 

素早い!このご返信の8日後には、無事にポイントで購入代金が戻ってきた。現金ではなくポイントだと、こんなに早いのか。

 

このポイントで母は食器を買った。

とっても満足。

 

いちかばちかでも利用してみよう

f:id:sironorisa:20170817135822j:plain

 

「楽天あんしんショッピングサービス」には賛否両論あるが、私はこのように迅速な対応をしてもらってとても満足している。もしもトラブルがあったら、ぜひ利用するべき素敵なサービスだ。

 

楽天のヘビーユーザーさんは、こういうサポートもあるんだと知っておくと、万が一の時に便利である。この記事がお役に立ちますように。

 

event.rakuten.co.jp